权益中心解決方案

权益中心解決方案通过B2I2C模式与互联网公司开展合作,整合自有及异业的权益,并提供各类权益发放、核销、返销能力,对接各类触点及核心系统,实现多行业权益资源的整合,实现权益运营下客户发展与价值提升。

方案價值

  • 構建權益生態圈

    以客戶爲中心、以權益爲載體的價值經營體系,整合各行業合作夥伴精選權益形成生態圈,助力運營商從通信服務向生活服務延伸。

  • 提高運營效益

    對內實現存量提穩固、用戶提質量、收入提量,對外實現多行業會員互通、多業態權益互換、強矩陣品牌互惠,最終實現泛渠道會員運營融通、融合、融智。

精准营销解決方案

通过大数据平台获取用户特征、消费、位置、内容访问、终端等数据,利用机器学习技术,以用户、産品、触点、事件为核心,为客户构建实时、智能、场景化的精准营销能力,提供运营支撑服务。快速实现目标客户圈定、营销策略匹配、营销任务生成,通过丰富的线上线下渠道将营销信息及时推送给目标客户,并支持客户通过短信回复、一键办理等方式参与産品订购,实现营销效率和价值的双提升。

方案價值

  • 整合營銷執行渠道

    整合現有業務支撐系統、大數據系統、渠道系統,統一運營入口,解決多平台銜接不暢、營銷活動流程長、執行慢等問題,實現一點配置,全渠道執行。

  • 提升運營精准率

    形成全産品、全触点信息库,支持同一客户多策略灵活组合,提升運營精准率。

  • 實現營銷效果反饋

    實現統一的營銷評估指標體系,對營銷結果信息反饋實現標准化的收集。

新零售解決方案

整合上下遊資源,引入大數據和互聯網技術,爲渠道注入智慧供應和智慧銷售能力,實現渠道零售創新轉型,打造承載全客戶、全商品、全渠道、全數據的零售生態平台。

方案價值

靈活支撐新零售供應鏈、銷售鏈、數據鏈三大核心能力,適應各類新零售需求。
  • 智慧供應鏈

    連接供應商、渠道商、服務商等,打通産業鏈上下遊,實現自有與異業商品一站式采供、一鍵式管理。

  • 智慧銷售鏈

    支持渠道按需建倉、按需鋪貨、按需補貨、按需調撥,將渠道從傳統低效銷售模式,轉變爲店倉一體化銷售模式。

  • 智慧賦能

    提供市場發展決策、商機挖掘、個性化導購等指導建議。

智慧营业厅解決方案

通过人脸识别、人流分析、区域跟踪、多维统计等新型技术,实现智慧化门店运营、体验化营销服务、生态化门店零售,打造体验化、智慧化、开放化的全渠道融合运营体系。方案实现了精准化营销以及精细化运营 ,提高了客户体验,具备更好的营销效果,提升了业务转化率。

方案價值

  • 全量數據收集

    以各種智能化設備與用戶産生交互的技術等,記錄用戶在門店的所有行爲軌迹,生成線下的用戶數據,通過人工和技術手段打通系統平台,關聯匹配線上下的數據,形成全量數據集。

  • 全網融合服務營銷

    門店向線上自助引流,線上促進線下,智能化、場景化服務體驗,支持精准營銷。

  • 數據支撐門店運營

    支持門店優化選址、智能商品管控、智能盤點結算,開放的供應鏈系統下單可自動生成供貨訂單和配送方案。

互联网客服解決方案

利用融合通信和人工智能技術,將各類互聯網渠道統一納入客服系統,實現全渠道、全媒體支撐,解決各類互聯網渠道與企業的溝通問題,構建客服互聯網生態,提升客戶服務體驗。

方案價值

面對人、物複雜連接場景,通過資源融合、貫穿融通、運營融智,突破企業渠道、媒體、數據、智能協同,具備集中化溝通能力、全渠道多媒體觸達模式、融合貫穿整個服務過程、智能協同提升服務效率。

客户体验管理解決方案

依托全面充分整合的業務數據基礎,從而實現對用戶的情感洞察,利用多種渠道和形式,逐步修複用戶負面情感,通過良性互動,強化感知價值,提升客戶滿意度和忠誠度。同時加強對整個客戶體驗的管控工作,實現面向客戶體驗的整體運營和深度分析支撐。

方案價值

  • 用戶洞察能力

    建立以客戶體驗感知爲核心的用戶體驗標簽體系,分析客戶業務特征、行爲特征等,獲取用戶真實情感畫像。

  • 感知修複能力

    根據投訴數據分析,通過流量贈送等不同營銷服務形式,修複客戶情感,使其成爲客戶體驗情感的修複工具。

  • 互動提升能力

    利用互聯網思維,通過掌廳、微廳等互聯網渠道,采用活動互動、品牌傳播等良性互動形式,創造差異化體驗,提升客戶忠誠度。

  • 運營管控能力

    建立客戶體驗運營管理的指標體系,形成以市公司、分公司等不同維度的數據指標展示形式,形成對客戶體驗直觀有效的把控。